近日，临翔区政务服务管理局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，区政务服务管理局领导班子成员以群众身份，沉浸式体验办事服务流程，并邀请区人大代表、政协委员担任“政务服务体验员”，到政务服务大厅零距离体验办事服务，为政务服务工作找问题、提建议。

参加体验的人员结合“帮办代办”服务，陪同群众现场体验投资项目审批、社会保障服务事项、“一件事一次办”等流程，体验自助终端业务办理，详细了解事项办理过程中存在的堵点难点，对区政务服务大厅环境布局、窗口工作人员态度等给予肯定的同时，提出要进一步优化办事流程、多渠道公布办事指南和咨询方式等意见建议。

今年以来，区政务服务管理局聚焦“好办”标准，先后开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动12人次，通过“走”的方式，找准“难”的症结，打造“优”的服务。下一步，将持续开展体验活动，认真梳理分析意见建议，找准创新服务的发力点，推进政务服务水平再上新台阶。（赵艺蔓）