过去，办理身份证、护照、驾照换证等业务，群众需往返多个窗口、多个地点；而如今，市（区）公安政务服务大厅内20个综合窗口、2个专项窗口打破传统业务壁垒，车驾管、出入境、户政等167项公安业务，如身份证申领、驾照换证、港澳通行证签注、新生儿落户等群众高频需求事项集中办理，取一个号、排一次队即可办结所有事项，办事效率大幅提升，真正实现“多门变一门”，让群众办事“只进一扇窗”。

“以前办业务需要跑很多地方，现在一站式就能解决很多问题，很方便，为我们节约了很多时间。”刚刚办理完业务的市民周先生开心地说。

大厅布局优化，自助区、等候区、业务区导引标识清晰醒目，自助服务专区配备身份证申领机、驾驶证补换一体机、体检拍照一体机、出入境自助取证机等智能设备，工作人员全程“一对一”贴心指导操作，让老年群体、不熟悉流程的群众也能轻松办理。

市民李女士驾照到期后前来办理业务，她感慨地说：“现在办理业务真的太方便了，又简单快捷，和以前比起来，简直是天壤之别。”

一年来，公安政务服务把为民办实事、为企优服务作为检验政绩的标准，以群众需求为导向，通过业务整合、流程再造、智能升级，切实解决了群众办事的堵点、难点问题，用实实在在的变化提升了群众的获得感与满意度，书写了便民利民的暖心答卷。（段富春  赵国威  王玉萍）